網購瘋24小時到貨 分析師說這件事更重要

2018/04/07 09:31:00
資策會產業情報研究所(MIC)日前公布台灣消費者網購行為大調查,調查結果發現,網購族對送貨速度有不同期待。(圖取自Pixabay圖庫)

資策會產業情報研究所(MIC)日前公布台灣消費者網購行為大調查,調查結果發現,網購族對送貨速度有不同期待。(圖取自Pixabay圖庫)

(中央社記者吳家豪台北7日電)來自新加坡的蝦皮購物跨足24小時到貨服務,象徵國內網購業戰場從運費補貼轉移到快速到貨。分析師認為,電商物流並非一味求快就好,更應注重消費者對物流時間的預期管理。

資策會產業情報研究所(MIC)日前公布台灣消費者網購行為大調查。調查結果發現,網購族對送貨速度有不同期待,有23.5%期待24小時內到貨,其中以36到55歲的期待比例最高;另有高達62.2%的網購族期待2到3天到貨。

資策會MIC調查顯示,台灣網購族喜歡的取貨方式,目前仍以超商取貨為主,占78.5%;喜歡宅配取貨的網購族比例為74.1%。此調查有效樣本共1068份,於95%信心水準下,抽樣誤差為正負3%。

資策會MIC資深產業分析師張筱祺表示,物流是電商競爭中很重要的一環,但並非一味求快才正確,而是注重消費者對物流時間的預期管理即可,在消費者預期內到貨便是合格的物流服務。

對於蝦皮搶攻24小時到貨服務,商店街總經理蘇芸直言「沒有這麼好做」。以蝦皮去年推出限定地區2小時到貨服務為例,適用商品只有5件,宣傳意味較重;蝦皮的24小時到貨服務初期有數千件商品適用,但是在台灣有一半區域無法送到,引發網友熱議很多地區被歸類為偏鄉。

蘇芸認為,24小時到貨的關鍵在於商品數需要達到一定規模,商品數多,消費者比較容易找到喜歡的商品。到貨服務,已有超過100萬件商品適用,今年會持續增加24小時到貨服務的商品數。(編輯:張良知\楊玫寧)1070407